從北京租車市場的應(yīng)用場景來看，短租自駕一直是北京租車市場的主打業(yè)務(wù)，短租市場以大眾消費(fèi)群體為主，目前向移動(dòng)化發(fā)展的趨勢特別明顯。

而隨著企業(yè)出行模式的變革加上服務(wù)外包的趨勢，長期租賃市場后來居上，且市場份額越來越大，客戶群體也比較穩(wěn)定，只是市場高度分散。針對行業(yè)發(fā)展變化趨勢，業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，精細(xì)化運(yùn)營能力、資源整合能力、客戶服務(wù)能力將是汽車租賃企業(yè)未來成功的關(guān)鍵，而誰在穩(wěn)定且大量的企業(yè)長租市場牢牢占據(jù)較大市場份額，誰就能在未來市場上占據(jù)主動(dòng)。

此外，價(jià)值出行也越來越受到公眾歡迎，成為行業(yè)發(fā)展一大趨勢。一方面，汽車租賃作為緩解私家車保有量快速增長及其對道路和停車資源占用的解決方案之一，不僅是無車用戶解決日常出行的便捷途徑。同時(shí)也是部分有車用戶滿足更多出行場景的環(huán)繞補(bǔ)充；另一方面，很多客戶關(guān)心的焦點(diǎn)已經(jīng)不在滿足于“出行”本身，他們更追求出行方式多樣化，出行體驗(yàn)個(gè)性化。

行業(yè)前景是光明的，道路是坎坷的。租車企業(yè)不管是調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，還是打造價(jià)值出行生態(tài)體系，都離不開改善及升級自身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的努力，而服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的缺失恰恰又構(gòu)成了當(dāng)前租車行業(yè)發(fā)展的較大瓶頸。

綜合市場多家專業(yè)機(jī)構(gòu)的調(diào)研結(jié)果來看，目前租車市場存在較為嚴(yán)重的問題是：很多服務(wù)承諾因無法及時(shí)兌現(xiàn)導(dǎo)致客戶投訴上升。這其中主要是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程不規(guī)范導(dǎo)致客戶取用車過程體驗(yàn)不佳。

此外，車輛違章和事故處理、保險(xiǎn)及賠償?shù)葷M意度低，也體現(xiàn)出很多北京租車公司的經(jīng)營管理無法跟上時(shí)代的節(jié)奏。